Neem kontakt op met de klantendienst

Dekking van het Creative Care Protection Plan

• Garantieverlenging tot twee jaar voor producten die hiervoor in aanmerking komen
• Verlenging van de toegang tot de bekroonde klantenondersteuning van Creative via telefoon en e-mail tot twee jaar
• Geldig voor uw product en de oorspronkelijk meegeleverde accessoires*
• Plan is overdraagbaar naar een volgende eigenaar op vertoon van de originele aankoopbon

* De servicedekking geldt alleen voor het betrokken product en de oorspronkelijk meegeleverde accessoires, als deze gebreken vertonen in materiaal of fabricage. Voor de originele batterij voor Zen-spelers, indien meegeleverd, geldt bijvoorbeeld dat wordt gegarandeerd dat deze minimaal 50% van de oorspronkelijke capaciteit behoudt. Gerenoveerde en tweedehands producten komen niet voor dekking in aanmerking. Houd rekening met eventuele telefoonkosten en kosten die in rekening worden gebracht door uw internetprovider wanneer u contact opneemt met de ondersteuning van Creative. Telefoonnummers en openingstijden kunnen variëren en kunnen tussentijds worden gewijzigd. Zie de volledige termen & voorwaarden voor meer informatie.

Voor het Creative Care Protection Plan (het “plan”) gelden de volgende termen en voorwaarden. Het plan is in wezen uw servicecontract met Creative Labs (Ireland) Ltd. (“Creative”).

1. Aanmelding. Als u zich voor het plan wilt aanmelden moet u het plan registreren voor uw Creative Zen-speler. Voor het voltooien van de registratie moet u het overeenkomstnummer van het plan en het serienummer van het gedekte product verstrekken. Het plan kan slechts voor één product worden geregistreerd. Het plan moet worden aangeschaft binnen één (1) jaar na de oorspronkelijke aankoopdatum van het product en moet worden geregistreerd binnen negentig (90) dagen na aanschaf van het plan en voordat u gebruikt maakt van de services in het kader van het plan. Bewaar het bevestigingsdocument van het plan en de originele aankoopbon van het gedekte product en het plan.

2. Dekkingsperiode. Het plan start op de originele verkoopdatum van het product en geldt voor een periode van twee (2) jaar.

3. Gedekte product. Onder de dekking van het plan vallen de Creative Zen-speler en de hardwareaccessoires (met uitzondering van verwijderbare batterijen) die in de originele verpakking zijn meegeleverd (het “gedekte product”), aangeschaft bij een erkende Creative-wederverkoper en geregistreerd onder het plan. Gerenoveerde apparaten, tweedehands apparaten en alle accessoires die niet zijn meegeleverd in de oorspronkelijke verpakking zijn uitdrukkelijk uitgesloten van de dekking en van het plan.

4. Reparatie- en vervangingsservice. Onder de termen van het plan wordt het gedekte product tijdens de dekkingsperiode in het geval van gebreken in materiaal of fabricage van de Zen-speler, of in het geval dat de capaciteit van de ingebouwde batterijen (oorspronkelijk geleverd bij het gedekte product) is teruggevallen tot minder dan 50% van de oorspronkelijke specificatie, geheel naar inzicht en keuze van Creative gerepareerd of vervangen.

a. Vervangende onderdelen en producten. In het geval van reparatie of vervanging van het gedekte product, begrijpt u en gaat u ermee akkoord dat het vervangende product en de onderdelen die Creative levert kunnen zijn gefabriceerd uit nieuwe, gerenoveerde en herbruikbare gebruikte onderdelen. Het vervangende product en de vervangende onderdelen zijn functioneel equivalent aan het vervangen product of de vervangen onderdelen. De dekking van het plan blijft van kracht tot aan het einde van de periode van twee jaar vanaf de oorspronkelijke verkoopdatum, tenzij u beschikt over aanvullende rechten ingevolge wetten en regels in uw rechtsgebied. Vervangen producten en onderdelen worden eigendom van Creative.

b. Beperkingen. Het plan biedt geen dekking voor gebreken of schade aan software of gegevens die zijn opgeslagen op opgenomen op het gedekte product. Tijdens het uitvoeren van reparatie en vervanging verricht Creative alle redelijke inspanningen voor het herstellen van de oorspronkelijke softwareconfiguratie van het product, inclusief eventuele updates. Creative voert echter geen herstel of overbrenging uit van software of gegevens die zich op het vervangen product bevinden en die niet oorspronkelijk bij het gedekte product werden geleverd. Creative garandeert niet de ononderbroken of foutvrije werking van het gedekte product.

c. Uitsluitingen. Het plan is niet van toepassing op:

i) Gebreken of beschadigingen als gevolg van normale slijtage, abnormaal gebruik of omstandigheden, onoordeelkundig gebruik, onachtzaamheid, misbruik, ongelukken, onjuiste behandeling of opslag, blootstelling aan vocht, aanpassingen door onbevoegden, wijzigingen en reparaties die niet zijn goedgekeurd of uitgevoerd door Creative, onjuiste installatie, onjuist gebruik van stroombronnen, overmatige fysieke of elektrische druk, bedieningsfouten, her niet opvolgen van de instructies of andere handelingen die niet de fout van Creative zijn; en
ii) Schade door externe oorzaken zoals overstroming, storm, brand, zand, vuil, aardbevingen en overmacht; blootstelling aan zonlicht, weersomstandigheden, vocht, hitte en corrosieve omstandigheden; spanningspieken, batterijlekkage, diefstal of het aansluiten op andere producten die niet voor dat doel worden aanbevolen door Creative; and
iii) Gebreken en schade aan het gedekte product van cosmetische aard, inclusief maar niet beperkt tot krassen, deuken en scheuren in het plastic van de klepjes op de poorten, die de functionaliteit van het gedekte apparaat verder niet beïnvloeden en het gebruik van het apparaat niet in de weg staan; en
iv) Gedekte producten waarvan het serienummer is gewijzigd, onleesbaar gemaakt of verwijderd; en
v) Vervanging van een product dat is kwijtgeraakt of gestolen; en
vi) Reparaties en aanpassingen die verplicht worden gesteld door een overheidsinstelling of na de ingangsdatum van dit plan; en
vii) Preventief onderhoud aan het gedekte product. (U bent niet verplicht preventief onderhoud aan het gedekte product uit te voeren om in aanmerking te komen voor reparaties in het kader van het plan.)

5. Technische ondersteuning. Creative biedt ondersteuningsmateriaal op het web en technische ondersteuning per telefoon, inclusief hulp bij het installeren, opstarten, configureren, oplossen van problemen en bepalen of reparatie of vervanging van het gedekte product noodzakelijk is (“technische ondersteuning”) voor het gedekte product en de softwaretoepassingen die bij het gedekte product worden geleverd (“meegeleverde software”) voor de duur van de dekkingsperiode. De zestig (60) dagen gratis technische ondersteuning per telefoon worden verlengd tot twee (2) jaar technische ondersteuning per telefoon.

a) Beperkingen. Onder de dekking van het plan valt geen technische ondersteuning voor:

i) Problemen die kunnen worden opgelost door het bijwerken van de software naar de nieuwste versie.
ii) Alle besturingsomgevingen, inclusief, maar niet beperkt tot het besturingssysteem van uw computer en de interoperabiliteit met alle bestaande/toekomstige software (met uitzondering van de meegeleverde software) en hardwaretoepassingen.
iii) Schade aan het product of de meegeleverde software veroorzaakt door andere software of apparaten.
iv) Gebruik van het gedekte product of de gebundelde software op andere wijze dan bedoeld door Creative of de licentieverstrekker.

6. Gebruik maken van de diensten in het kader van het plan. Als u gebruik wilt maken van de diensten in het kader van het plan, kunt u de Creative-website bezoeken of het telefoonnummer bellen dat op het plan wordt vermeld. Voor het bezoeken van de Creative-website gaat u te werk volgens de instructies die u van Creative hebt ontvangen. Als u het telefoonnummer belt, wordt u verbonden met een medewerker van de technische ondersteuning. Deze vraagt u om het overeenkomstnummer van het plan, verstrekt de gewenste informatie en bepaalt of het gedekte product moet worden gerepareerd en hoe de reparatie door Creative wordt uitgevoerd. Bewaar het bevestigingsdocument van het plan en de originele aankoopbon van het gedekte product en het plan. Het aankoopbewijs van het gedekte product kan worden gevraagd bij onduidelijkheid over de vraag of het product in aanmerking komt voor dekking in het kader van het plan.

a) Hoewel we een administratie bijhouden van uw aankoop van het plan op een elektronisch opslagsysteem, moet u in het bezit zijn van het gevalideerde plan en alle originele aankoopbewijzen om in aanmerking te komen voor de reparatie- en vervangingsservice.

b) Om in aanmerking te komen voor reparaties in het kader van het plan, wordt het volgende van u verlangd:

i) Het overeenkomstnummer van het plan en het serienummer van het gedekte product.
ii) De beantwoording van een aantal vragen over de symptomen en oorzaken van de problemen met het gedekte product.
iii) Het opvolgen van de gegeven instructies, inclusief het niet opsturen van producten en accessoires die niet hoeven worden gerepareerd en het verpakken van het gedekte product voor verzending volgens onze aanwijzingen.
iv) Het bijwerken van eventueel meegeleverde software naar de laatst gepubliceerde versie voordat u om ondersteuning vraagt.

c) Als het gedekte product naar het oordeel van Creative moet worden gerepareerd of vervangen, ontvangt u instructies van Creative voor het verzenden van het gedekte product naar het servicecentrum van Creative. Voor de verzending van het gedekte product naar Creative dient u te handelen in overeenkomst met onze instructies. Creative behoudt zich het recht voor de wijze waarop Creative vervangende producten levert en de wijze waarop de reparatie- en vervangingsservice voor gedekte producten wordt uitgevoerd op elk moment te wijzigen. Stuur geen producten of accessoires op die niet hoeven worden nagekeken. Creative aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het retourneren of vervangen van geretourneerde producten of accessoires die niet hoeven worden nagekeken.

d) In sommige gevallen kan Creative bepalen dat de benodigde reparatie door de gebruiker zelf kan worden uitgevoerd of het product of onderdeel door de gebruiker kan worden vervangen. In dat geval wordt het vervangende product of onderdeel aan u toegestuurd. Als Creative een vervangend product of onderdeel rechtstreeks aan u toestuurt, behoudt Creative zich het recht voor van u te verlangen dat u vervangen product of onderdeel wordt geretourneerd naar Creative. Als u het vervangen product of onderdeel niet op verzoek retourneert, stemt u ermee in dat u de verkoopprijs van het vervangende product of onderdeel verschuldigd bent aan Creative.

7. U kunt het plan overdragen aan een nieuwe eigenaar van het gedekte product door een kennisgeving van de overdraging van het plan te sturen naar: Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ierland. U dient hierbij de volgende gegevens te vermelden: het overeenkomstnummer van het plan, de serienummers van het gedekte product, het aankoopbewijs van het plan en naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres van de nieuwe eigenaar.

8. Beide partijen kunnen het plan op elk gewenst moment ongeacht de reden beëindigen. Als u besluit het plan te beëindigen, dient u een brief te schrijven met vermelding van het overeenkomstnummer van het plan en deze te zenden naar Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ierland. Deze kennisgeving dient vergezeld te gaan van een kopie van het aankoopbewijs van het plan, het overeenkomstnummer van het plan en het serienummer van het gedekte product. Als u het plan beëindigt binnen dertig (30) dagen na aankoop van het plan of ontvangst van deze termen en voorwaarden, als dat later is, ontvangt u een volledige restitutie, verminderd met de waarde van eventuele diensten die u in het kader van het plan hebt ontvangen. Als Creative besluit het plan te beëindigen, ontvangt u een volledige restitutie verminderd met de waarde van eventuele diensten die in het kader van het plan zijn geleverd.

9. CREATIVE EN HAAR MEDEWERKERS EN VERTEGENWOORDIGERS ZIJN IN GEEN ENKELE OMSTANDIGHEID AANSPRAKELIJK JEGENS U OF EEN VOLGENDE EIGENAAR VOOR INDIRECTE OF GEVOLGSCHADE, INCLUSIEF DOCH NIET BEPERKT TOT KOSTEN VAN HERSTEL, HERPROGRAMMERING OF REPRODUCTIE VAN PROGRAMMA'S EN GEGEVENS, HET NIET BESCHERMEN VAN DE VERTROUWELIJKHEID VAN GEGEVENS, EN VERLIES VAN NERING, WINST, OPBRENGSTEN OF VERWACHTE BESPARINGEN ALS GEVOLG VAN DE VERPLICHTINGEN VAN CREATIVE IN HET KADER VAN DIT PLAN. VOOR ZOVER DIT DOOR DE TOEPASSELIJKE WETGEVING IS TOEGESTAAN, IS DE AANSPRAKELIJKHEID VAN CREATIVE, HAAR MEDEWERKERS EN VERTEGENWOORDIGERS JEGENS U EN EVENTUELE VOLGENDE EIGENAARS VOORTKOMEND UIT HET PLAN NOOIT HOGER DAN DE OORSPRONKELIJKE PRIJS DIE VOOR HET PLAN IS BETAALD.
DE BEPERKINGEN VAN DIT PLAN ZIJN NIET VAN TOEPASSING OP DOOD OF PERSOONLIJK LETSEL VEROORZAAKT DOOR DE NALATIGHEID VAN CREATIVE OF HAAR MEDEWERKERS.

10. VOOR GEBRUIKERS IN RECHTSGEBIEDEN WAAR WETTEN EN REGELS TER BESCHERMING VAN CONSUMENTEN GELDEN, DIENEN DE VOORZIENINGEN VAN DIT PLAN ALS AANVULLING OP DE BESTAANDE RECHTEN EN HEBBEN DE BEPALINGEN VAN HET PLAN GEEN GEVOLGEN VOOR DE RECHTEN EN REMEDIES DIE WORDEN GEBODEN DOOR DEZE WETEN EN REGELS. VOOR ZOVER DE AANSPRAKELIJKHEID ONDER DERGELIJKE WETTEN EN REGELS KAN WORDEN BEPERKT, IS DE AANSPRAKELIJKHEID VAN CREATIVE BEPERKT TOT VERVANGING OF REPARATIE VAN HET GEDEKTE PRODUCT OF HET LEVEREN VAN DE SERVICE, VOLLEDIG NAAR INZICHT VAN CREATIVE.

11. CREATIVE GARANDEERT NIET IN STAAT TE ZIJN (i) HET GEDEKTE PRODUCT TE REPAREREN OF THE VERVANGEN ZONDER RISICO VOOR OF VERLIES VAN PROGRAMMA'S EN GEGEVENS EN (ii) DE VERTROUWELIJKHEID VAN GEGEVENS TE BESCHERMEN. Creative hanteert beveiligingsmaatregelen die uw gegevens zouden moeten beschermen tegen ongeautoriseerde toegang of openbaring evenals onwettige vernietiging. U bent zelf verantwoordelijk voor de instructies die u aan Creative verstrekt voor de verwerking van gegevens en Creative zal proberen deze instructies op te volgen voor zover dit in redelijkheid kan worden gevraagd bij het uitvoeren van de service- en ondersteuningsverplichtingen in het kader van het plan. Als u niet akkoord gaat met het bovenstaande of vragen hebt over wat er met uw gegevens kan gebeuren wanneer het apparaat op deze wijze wordt verwerkt, dient u contact op te nemen met Creative.

12. Creative is niet aansprakelijk voor het niet of laat uitvoeren van de diensten in het kader van het plan als gevolg van gebeurtenissen waarop Creative redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. Creative kan de uitvoering van de verplichtingen in het kader van het plan uitbesteden of toewijzen aan derden. Creative is niet verplicht het plan te verlengen. Als Creative een verlenging aanbiedt, bepaalt Creative de prijs en voorwaarden.

13. U gaat ermee akkoord dat Creative mogelijk persoonlijke gegevens van u verzamelt en verwerkt, uitsluitend voor het uitvoeren van de diensten en verplichtingen in het kader van dit plan. Persoonlijke gegevens die door u worden verstrekt worden beveiligd opgeslagen in overeenstemming met de geldende voorschriften voor bescherming van persoonlijke gegevens. Creative en haar vertegenwoordigers zijn verantwoordelijk voor de opslag, verwerking en overdracht van uw persoonlijke gegevens. Dit is mogelijk inclusief de overdracht van uw gegevens naar gelieerde bedrijven en serviceproviders binnen de Europese Unie. U bankgegevens (indien vereist) worden uitsluitend gebruikt in het kader van dit plan en worden 1 maand na ontvangst door Creative vernietigd. U hebt het recht de persoonlijke gegevens die door Creative over u bijhoudt in te zien en correcties te verzoeken. Verzoeken en vragen met betrekking tot de wijze waarop Creative zich houdt aan de voorschriften voor gegevensbescherming dienen te worden gericht aan Creative Care Administration, Creative Labs, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ierland.

14. Tenzij uitdrukkelijk overeengekomen voor beide partijen hebben de termen en voorwaarden van dit plan voorrang boven strijdige, aanvullende of andere termen van andere verkooporders of documenten en vormen deze de exclusieve overeenkomst tussen u en Creative met betrekking tot het plan.

15. Met uitzondering van waar dit wettelijk niet is toegestaan, gelden voor dit plan de wetten van de Republiek Ierland. Als de wetten van een rechtsgebied waarin dit plan wordt aangeschaft niet consistent zijn met deze termen, geldt de wet van het betreffende land.

16. Dit plan wordt aangeboden en is geldig in de volgende landen: België, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Luxemburg, Malta, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slowakije, Spanje, Tsjechische Republiek, Verenigd Koninkrijk, IJsland, Zweden en Zwitserland.

17. De financiële en wettelijke schuldenaar van dit plan is Creative Labs (Ireland) Limited, Ballycoolin Business Park, Blanchardstown, Dublin 15, Ierland.